ОТВЕТЫ на ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. Вопрос: Как я могу забронировать экскурсию на телебашню?

Ответ: зайти на сайт www.nashabashnya.ru, в разделе «Наличие свободных мест» выбрать желаемую дату и следовать инструкциям системы.

2. Вопрос: Как записаться на экскурсию?

Ответ:

Шаг 1: Ознакомиться с правилами и требованиями посещения на нашем сайте www.nashabashnya.ru в разделе "Экскурсии", либо на информационном стенде в холле экскурсионного корпуса, в театральных кассах города.

Шаг 2: Заполнить заявку (поставить ссылку на скачку) и кликнуть кнопку «Подтвердить бронирование», либо записаться на желаемую дату у администратора экскурсионного комплекса.

Шаг 3: Заказав экскурсию через Интернет, следует дождаться подтверждения от электронной системы бронирования.

Шаг 4: Приехать на экскурсию за 40 минут до назначенного времени с документами, удостоверяющими личность и пройти во 2-й подъезд.

Примечание: Без записи, но не гарантировано можно посетить телебашню, приехав с документами, удостоверяющими личность, за 30 минут до начала экскурсии в экскурсионный корпус Останкинской телебашни и ожидать наличия свободных мест в порядке живой очереди.

3. Вопрос: Подскажите, пожайлуста, возможно ли записаться на экскурсию не группой, а только 2-м людям и прикрепиться к сформированной группе?

Ответ: Возможно, для этого Вам нужно заполнить выложенную на нашем сайте форму заявки и направить заполненную заявку и нажать на кнопку «Подтвердить бронирование»

4. Вопрос: Могу ли я вести фото- и видеосъемку на смотровой площадке?

Ответ: На смотровой площадке разрешена только любительская фото- и видеосъемка (без штатива). Ограничений по параметрам объектива нет.

5. Вопрос: Когда откроется ресторан?

Ответ: В настоящее время ресторан находится на реконструкции, о дате начала работы мы сообщим дополнительно на нашем сайте.

6. Вопрос: Скажите, пожалуйста, экскурсии проводятся только на русском языке?

Ответ: В настоящее время экскурсии проходят на русском языке.

7. Вопрос: С чем связано ограничение на посещение смотровой площадки группами более 30 человек и детьми младше 12 лет?

Ответ: Это обязательные требования МЧС РФ.

8. Вопрос: Ребенку через месяц исполнится 11 лет, выглядит он на много старше своего возраста, на все 13 лет. В правилах посещения указан возраст с 12 лет, есть ли исключения?

Ответ: Посещение смотровой площадки осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, поэтому исключений из правил нет.

9. Вопрос: Есть ли на смотровой площадке бинокли?

Ответ: На смотровой площадке установлено оптическое оборудование. Если Вы хотите, то можете принести с собой бинокль. Ограничений на использование личного оптического оборудования нет.

10. Вопрос: Скажите, пожалуйста, я отправляла заявку на экскурсию на 14.00, но мне написали, что на 15.00. На какое время точно мне приезжать? Куда можно позвонить, чтобы уточнить?

Ответ: Обратите внимание, что в бланке заявки Вы указываете «Время НАЧАЛА экскурсии». Если в этом поле Вы указали с 14.00 до 15.00, то Ваша заявка будет принята на один из этих часов, либо на 14.00, либо на 15.00. Если Вас интересует конкретный час посещения, пожалуйста, указывайте в графе «Время НАЧАЛА экскурсии» только его. Приезжать нужно к часу, указанному в подтверждении.

11. Вопрос: Я оформил заявку, мне пришло подтверждение бронирования. Когда я должен приехать на экскурсию?

Ответ: Вам необходимо прибыть за 40 минут до начала эксурсии, чтобы её оплатить и получить пропуск на Телебашню. Обращаем Ваше внимание, что регистрация на экскурсию у администратора заканчивается за 20 минут до её начала. Во избежание недоразумений, убедительная просьба приходить вовремя.

12. Вопрос: Я оформил заявку, мне пришло подтверждение бронирования. Когда я должен оплатить экскурсию?

Ответ: Оплата производится в кассе у экскурсионного корпуса (ул. Академика Королева, д.15, стр. 2) непосредственно перед самой экскурсией.

13. Вопрос: Отправила заявку с вашего сайта, оформленную по всем правилам, час назад. Однако в ответ ничего не пришло. Повторила заявку с другого почтового ящика, тоже никакого ответа. Хотелось бы узнать причину отсутствия ответа.

Ответ: Не надо спешить с отправкой повторных заявок, да еще с другого адреса. Система бронирования отправляет автоматическое подтверждение через 2 минуты после приема заявки. Мы применяем специальную технологию для защиты от спама, поэтому прием почты от публичных почтовых WEB-служб может осуществляться с задержкой до часа, хотя это бывает крайне редко. В Вашем конкретном случае задержка при приеме составила 50 минут.

Вернуться на главную страницу смотровой площадки